Ficha de Google de tu negocio: cómo hacer que salga en Google Maps

Cuando alguien busca «fisioterapeuta cerca» desde Vilagarcía, lo primero que ve no es una lista de webs: es un mapa con tres negocios. Esos tres salen del Perfil de Empresa en Google, lo que todo el mundo llama «la ficha de Google». Es gratis y, para muchos negocios pequeños, es lo más visto que tienen en internet.

En este artículo

1. Cómo decide Google qué negocios salen en el mapa
2. Paso 1. Reclama y verifica tu ficha
3. Paso 2. Nombre y categoría: donde más se falla
4. Paso 3. Dirección, zona de servicio y horario
5. Paso 4. Descripción, web y teléfono
6. Paso 5. Fotos y vídeos reales
7. Paso 6. Reseñas: pídelas y respóndelas
8. Errores frecuentes
9. La ficha también cuenta para la IA de Google
10. Preguntas frecuentes
11. Fuentes

Respuesta corta: Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia, y no se puede pagar para salir mejor. Lo que sí está en tu mano: verificar la ficha, poner tu nombre real y la categoría más precisa, completar dirección, horario y web, subir fotos reales y conseguir reseñas y responderlas.

Cómo decide Google qué negocios salen en el mapa

Google lo explica en su ayuda. Los resultados locales dependen sobre todo de tres cosas:

• Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que busca la persona. Por eso Google pide información «completa y detallada».
• Distancia: lo lejos que estás de quien busca. Esto no lo puedes cambiar.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Influyen, por ejemplo, las webs que enlazan a ti y las reseñas. En palabras de Google: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local».

Y una frase que conviene recordar cuando alguien te ofrezca «subirte en Google Maps»: «No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google».

Paso 1. Reclama y verifica tu ficha

Entra en Perfil de Empresa en Google con la cuenta de Google del negocio y busca tu ficha. Si ya existe (a veces la crean los propios clientes), reclámala. Si no, créala.

Después, Google te pedirá verificarla. El método depende del negocio y Google te dirá cuál tienes disponible. Merece la pena: según su ayuda, una ficha verificada tiene más probabilidades de aparecer en los resultados.

Usa una cuenta que no dependa de una sola persona. Si la ficha está en el correo de un empleado que se va o de la agencia que te hizo la web, la pierdes.

Paso 2. Nombre y categoría: donde más se falla

El nombre tiene que ser el real, el que aparece en tu fachada, tu web y tus facturas. Las directrices de Google lo dicen sin rodeos: no se puede añadir información innecesaria al nombre. Nada de «Casa Pepe | Mejor marisco de Cambados | Terraza».

La categoría principal es de lo que más pesa. Google pide elegir el menor número de categorías posible y que sean lo más específicas que puedas. Su truco para elegir: la categoría tiene que completar la frase «mi negocio es un…», no «mi negocio tiene un…». Un restaurante con terraza es un restaurante; la terraza va en los atributos.

Paso 3. Dirección, zona de servicio y horario

• Si los clientes van a tu local, pon la dirección exacta. No valen apartados de correos ni oficinas virtuales.
• Si vas tú a casa del cliente (un fontanero, una fisio a domicilio), define una zona de servicio y oculta la dirección. Google lo exige así.
• Pon tu horario real y usa los horarios especiales para los festivos, tanto los autonómicos como los de tu concello. Pocas cosas enfadan más que ir a un sitio que según Google estaba abierto.

Hay una excepción: según las directrices, algunos negocios, como los hoteles, no deberían mostrar horario.

Paso 4. Descripción, web y teléfono

La descripción tiene que ser clara y veraz: qué haces, para quién y tu historia. Google no permite enlaces, promociones ni precios en ella.

El teléfono debe llevar directamente a ese negocio, mejor un número local que una centralita. Y la web que enlaces tiene que representar ese negocio en concreto.

Aquí está la conexión con todo lo demás: tu web y tu ficha tienen que decir lo mismo. Mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono, mismo horario. Así Google confía en los datos, y también los asistentes de IA que los consultan.

Paso 5. Fotos y vídeos reales

Google recomienda añadir fotos y vídeos para que los clientes vean lo que ofreces. Algunas que casi siempre faltan:

• La fachada o la entrada, para que te reconozcan al llegar.
• El interior, el producto o el servicio en marcha.
• El equipo, si el trato es parte de lo que vendes.

Fotos tuyas, no de bancos de imágenes. Sube algunas nuevas de vez en cuando, por ejemplo al cambiar de temporada.

Paso 6. Reseñas: pídelas y respóndelas

Las reseñas cuentan para la prominencia y, sobre todo, para que te elijan. Lo que funciona:

• Pídelas en el momento bueno, cuando el cliente se va contento. Un enlace directo a la ficha por WhatsApp facilita mucho las cosas.
• Responde, sobre todo a las negativas. Google aconseja hacerlo cuando tengas algo útil que aportar: demuestra que te preocupas por tus clientes. A las negativas, con calma: quien las lee es el próximo cliente, no el que se quejó. Tienes ejemplos en cómo responder a una reseña negativa en Google.
• Nada de reseñas falsas. Van contra las normas de Google.

Errores frecuentes

Error	Qué pasa	Qué hacer
Palabras clave en el nombre	Va contra las directrices de Google	Usa el nombre real del negocio
Muchas categorías genéricas	La ficha no deja claro qué eres	Elige pocas y lo más específicas posible
Horario sin festivos	Clientes que se encuentran cerrado	Configura los horarios especiales
Datos distintos en la web	Google y la IA no saben a quién creer	Mismo nombre, dirección, teléfono y horario
Reseñas sin responder	Parece que nadie atiende	Responde a todas, también a las malas

La ficha también cuenta para la IA de Google

Google recomienda tener al día el Perfil de Empresa para aparecer en sus respuestas con IA, incluido el modo IA. Si además quieres que te tenga en cuenta ChatGPT, mira la guía sobre cómo conseguir que ChatGPT recomiende tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Cuesta dinero tener ficha en Google?

No. Crear y gestionar el Perfil de Empresa en Google es gratis.

¿Puedo pagar para salir el primero en Google Maps?

No en los resultados normales. Google dice que no se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local. Depende de la relevancia, la distancia y la prominencia.

Si tengo ficha de Google, ¿necesito web?

La ficha es tu tarjeta de visita: dirección, horario, fotos y reseñas. La web es donde explicas los detalles, los precios y cómo reservar, y es lo que leen Google y ChatGPT para responder preguntas concretas sobre ti. Lo mejor es tener las dos y que digan lo mismo.

Mi negocio no tiene local abierto al público, ¿puedo tener ficha?

Sí. Las empresas que van a casa del cliente pueden tener ficha con una zona de servicio, y Google les pide ocultar su dirección.

Fuentes

• Google, Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google.
• Google, Directrices para representar tu empresa en Google.
• Google Search Central, AI features and your website.